1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell’ordine non è più possibile. In questo caso, il cliente può esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto i prodotti.
Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), salvo le eccezioni previste dall’articolo 59 dello stesso Decreto Legislativo, il consumatore dispone di 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
Il cliente può pertanto richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Un’etichetta di reso è inclusa nel pacco originale consegnato al cliente. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso insieme ai prodotti.
2. Procedura per richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:
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inviare una richiesta tramite e-mail entro il termine massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo;
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attendere la verifica da parte del servizio clienti;
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ricevere la conferma della cancellazione oppure, se l’ordine è già stato spedito, le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Ai sensi dell’articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando la propria decisione prima della scadenza del periodo previsto dall’articolo 52.
3. Rimborsi
Dopo l’approvazione della cancellazione oppure dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, viene avviata la procedura di rimborso.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in caso di esercizio del diritto di recesso il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato diversamente.
L’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi diversi in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Informazioni di contatto
E-mail: helpdesk@lovorastudio.com
Telefono: +81 (801) 526 96 00
Indirizzo: 2-7-8 OTSU-CHO, YOKOSUKA, KANAGAWA 239-0808, JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia