Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni stabiliscono le regole per l’utilizzo del sito web e definiscono i diritti e gli obblighi degli utenti che accedono al sito web o effettuano ordini.

Accedendo al sito web o utilizzando i servizi offerti, l’utente accetta i presenti Termini e condizioni. I contratti conclusi con i consumatori tramite il sito web sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare dagli articoli 45–67 relativi ai contratti a distanza e ai diritti dei consumatori.

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il sito web e destinate alla consegna in Italia.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le proprie preferenze.

L’utente è responsabile:

• dell’accuratezza e della completezza delle informazioni fornite;

• della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

È vietato fornire informazioni false o utilizzare dati personali appartenenti a terzi senza una base giuridica che ne autorizzi l’utilizzo.

Il trattamento dei dati personali associati all’account viene effettuato nel rispetto degli articoli 5 e 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Le misure tecniche e organizzative adottate per proteggere i dati personali sono disciplinate dall’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

Il negozio si impegna a mantenere disponibile il sito web e i relativi servizi, ma non può garantire un funzionamento continuo e ininterrotto in presenza di eventi tecnici, interruzioni delle reti di comunicazione o eventi di forza maggiore che impediscano temporaneamente l’erogazione del servizio.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Prima della conclusione dell’ordine, le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo totale, le modalità di pagamento, le modalità di consegna e le altre informazioni precontrattuali vengono fornite ai sensi dell’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze di colore, tonalità o finitura dovute alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione fotografica o alle caratteristiche naturali dei materiali, senza pregiudicare i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni previsti dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

I prezzi:

• sono indicati in euro (€);

• comprendono le imposte e gli oneri applicabili indicati al cliente prima della conferma dell’ordine.

La disponibilità dei prodotti può variare.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, il cliente può:

• attendere che il prodotto torni disponibile;

• scegliere un prodotto alternativo;

• richiedere il rimborso dell’importo pagato.

4. Ordini e pagamenti

Il cliente deve completare la procedura di acquisto tramite il sito web e autorizzare il pagamento utilizzando uno dei metodi disponibili.

Prima dell’invio dell’ordine, le informazioni previste dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 vengono messe a disposizione del cliente. Ai sensi dell’articolo 51, comma 2, dello stesso Decreto Legislativo, quando l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento, il cliente deve riconoscere espressamente che l’ordine comporta tale obbligo.

Il contratto viene concluso quando l’ordine viene accettato e la relativa conferma viene inviata al cliente secondo le condizioni indicate durante la procedura di acquisto.

I servizi di pagamento sono gestiti nel rispetto della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), recepita in Italia mediante il Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.

In caso di errore evidente relativo all’ordine, al prezzo o alle informazioni essenziali della transazione, il negozio può contattare il cliente per correggere l’errore. Qualora l’ordine non possa essere eseguito, l’importo eventualmente già pagato viene rimborsato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

• gli ordini effettuati entro le ore 15:00 dal lunedì al venerdì possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;

• gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

• in caso di giorno festivo in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato all’interno dell’Italia è di 9–11 giorni lavorativi.

La consegna viene effettuata mediante spedizione standard per mobili e prodotti per la casa.

Tutti i prodotti vengono spediti gratuitamente all’interno dell’Italia.

Ai sensi dell’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo diverso termine concordato, il venditore deve consegnare i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.

• Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

• Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.

• In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e può successivamente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo le esclusioni previste dall’articolo 59 dello stesso Decreto Legislativo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine in Italia, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per la normale procedura di reso:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

• il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori e i componenti ricevuti;

• il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dopo la consegna.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

A causa delle caratteristiche dei prodotti offerti dal negozio, non vengono effettuati cambi diretti nell’ambito della normale procedura di reso. Le richieste vengono gestite mediante restituzione e rimborso. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve effettuare un nuovo ordine tramite il sito web. Tale procedura non limita i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i beni non conformi.

Un’etichetta di reso è inclusa nel pacco originale consegnato al cliente. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso insieme alla merce.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina gli obblighi di rimborso conseguenti all’esercizio del diritto di recesso.

L’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi differenti in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le finalità del trattamento comprendono:

• gestione ed esecuzione degli ordini;

• comunicazioni con i clienti relative agli ordini e all’assistenza;

• sicurezza del sito web e prevenzione di utilizzi non autorizzati.

I principi relativi al trattamento dei dati personali sono stabiliti dall’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679. Le basi giuridiche del trattamento sono disciplinate dall’articolo 6 e gli obblighi relativi alla sicurezza del trattamento dall’articolo 32 dello stesso Regolamento.

9. Legge applicabile e controversie

I contratti conclusi tramite il sito web con clienti residenti in Italia sono disciplinati dalla legge italiana, incluso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

L’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) tutela le norme inderogabili di protezione riconosciute al consumatore dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale quando ricorrono le condizioni previste dallo stesso articolo.

Per le controversie civili derivanti da contratti conclusi con consumatori, l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori sono disciplinate dagli articoli 141–141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che recepiscono nell’ordinamento italiano la Direttiva 2013/11/UE sull’ADR per i consumatori.

La piattaforma europea ODR istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013 non è più disponibile: il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013 con effetto dal 20 luglio 2025 e ha disposto la cessazione della piattaforma ODR.

10. Informazioni di contatto

E-mail: helpdesk@lovorastudio.com
Telefono: +81 (801) 526 96 00
Indirizzo: 2-7-8 OTSU-CHO, YOKOSUKA, KANAGAWA 239-0808, JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia