Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in Italia.

Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), salvo le eccezioni previste dall’articolo 59 dello stesso decreto, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di reso può essere esercitato alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e deve essere restituito in condizioni idonee.

• Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori e i componenti inclusi nella consegna.

• Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni effettuate dopo la consegna.

Ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

A causa delle caratteristiche dei prodotti offerti dal negozio, non vengono effettuati cambi diretti nell’ambito della normale procedura di reso. Le richieste vengono gestite mediante restituzione e rimborso. Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, deve effettuare un nuovo ordine tramite il sito web. Questa regola non limita i rimedi previsti per i prodotti non conformi dagli articoli 135-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso insieme ai prodotti e può utilizzarla per effettuare la restituzione.

2. Procedura per il reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• inviare una richiesta tramite e-mail entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo;

• attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per il reso;

• preparare correttamente il prodotto per la restituzione, includendo tutti gli accessori e i componenti ricevuti, e utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

La comunicazione della decisione di recedere deve essere effettuata entro il termine previsto dall’articolo 52, secondo le modalità stabilite dall’articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

3. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, viene avviata la procedura di rimborso.

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

L’importo viene rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in caso di esercizio del diritto di recesso il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

L’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi differenti in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

In caso di reso parziale, viene rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti restituiti, fermo restando quanto previsto dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 in materia di rimborso delle spese di consegna quando trova applicazione il diritto di recesso.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna, si applicano gli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. In particolare, l’articolo 133 stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, mentre l’articolo 135-bis riconosce al consumatore, alle condizioni previste dallo stesso articolo, il diritto alla riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

4. Spedizione del reso e verifica

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto da restituire fino alla sua consegna secondo le istruzioni di reso fornite dal negozio.

L’etichetta di reso necessaria per la restituzione è inclusa nel pacco originale ricevuto dal cliente.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il negozio ne verifica le condizioni e la conformità ai requisiti della presente politica.

Il cliente riceverà tramite e-mail l’esito della verifica del reso.

5. Informazioni di contatto

E-mail: helpdesk@lovorastudio.com
Telefono: +81 (801) 526 96 00
Indirizzo: 2-7-8 OTSU-CHO, YOKOSUKA, KANAGAWA 239-0808, JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia