1. Metodi di pagamento accettati
Il sito web offre metodi di pagamento sicuri in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento (PSD2), recepita in Italia dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
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carte di credito e di debito, incluse Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.
Tutti i pagamenti vengono elaborati al momento della conferma dell’ordine, dopo la verifica della disponibilità dei prodotti e la conferma del metodo di pagamento selezionato.
2. Sicurezza delle transazioni
La protezione dei dati finanziari e delle transazioni elettroniche viene gestita secondo le disposizioni del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11 e del Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.
Le transazioni vengono effettuate tramite connessioni protette mediante tecnologie crittografiche adeguate alla trasmissione dei dati di pagamento.
L’articolo 10-bis del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, introdotto dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, stabilisce l’applicazione dell’autenticazione forte del cliente quando l’utente accede online al proprio conto di pagamento, dispone un’operazione di pagamento elettronico o compie a distanza un’azione che può comportare un rischio di frode o altri abusi. Per i pagamenti elettronici a distanza, l’autenticazione deve inoltre collegare dinamicamente l’operazione a uno specifico importo e a uno specifico beneficiario.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati sui server del sito web.
3. Valuta e imposte
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
I prezzi comprendono le imposte e gli oneri applicabili comunicati al cliente durante il processo di acquisto.
Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza devono essere comunicate in modo chiaro le informazioni relative al prezzo totale dei beni, comprese le imposte e gli eventuali costi aggiuntivi.
Durante il pagamento non vengono applicati costi aggiuntivi che non siano stati chiaramente comunicati prima della conclusione dell’ordine.
4. Conferma del pagamento
Dopo il completamento con esito positivo del pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma dell’ordine.
L’ordine viene elaborato soltanto dopo che la transazione di pagamento è stata autorizzata dal fornitore del servizio di pagamento.
Se l’autorizzazione del pagamento viene rifiutata, l’ordine non viene confermato.
La spedizione viene avviata soltanto dopo la conferma del pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
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gli ordini effettuati entro le ore 15:00 dal lunedì al venerdì possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;
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gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
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in caso di giorno festivo in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
5. Problemi di pagamento e rimborsi
In caso di problemi durante il pagamento, il cliente dovrebbe verificare:
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la correttezza dei dati di pagamento inseriti;
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la disponibilità di fondi sufficienti o di un limite di credito adeguato;
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l’abilitazione della carta o del conto ai pagamenti online;
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l’eventuale richiesta di autenticazione forte da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.
Se la cancellazione viene approvata, oppure dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Per il diritto di recesso esercitato ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56 dello stesso decreto stabilisce che il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato diversamente e senza sostenere costi conseguenti al rimborso.
L’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi differenti in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
6. Informazioni di contatto
E-mail: helpdesk@lovorastudio.com
Telefono: +81 (801) 526 96 00
Indirizzo: 2-7-8 OTSU-CHO, YOKOSUKA, KANAGAWA 239-0808, JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia